Service och servicetider

Maksaako paketin lähettäminen teille?

Voit lähettää laitteesi huoltoon meille. Päätät itse, miten haluat laitteesi meille toimittaa. Emme vastaa lähetyskustannuksista. Mikäli lähetät pakettisi Postin kautta, voit laskea mahdolliset lähetyshinnat Postin sivuilta täältä. Kun laitteesi on huollettu, voimme lähettää laitteesi takaisin sinulle, jolloin lähetyshinnat ovat laiteriippuvaisia. Katso tarkemmat lähetyshinnat hinnastostamme.

Read More

Ilmainen postitus mcarelle

Voit lähettää laitteesi mcarelle veloituksetta, mikäli sen takuu ei ole voimassa tai jos huolto ei ole takuun alainen. Takuun ulkopuolisiksi huolloiksi katsotaan myös takuuaikana tapahtuneet vahinkotapaukset. Ilmainen lähettäminen tapahtuu Postin kautta. Toimi näin:  – Tee huoltotilaus osoitteessa oma.mcare.fi – Lisää toimitusosoite vain, jos se on eri kuin tilisi osoite (jolla olet rekisteröitynyt mcarelle). – Pakkaathan laitteesi…

Read More

Miten ilmainen noutopalvelu toimii?

Koska haluamme tehdä huollosta helpompaa, tarjoamme laitteellesi ilmaisen noudon Helsingissä Kehä III:n sisällä arkisin kello 9.00 – 16.00. Voit pyytää noudon työpaikaltasi tai kotiosoitteestasi, sinulle parhaiten sopivana aikana. Muistathan antaa lisätietoa tilauksessasi, mikäli noudon yhteydessä on huomioitava kerroksia, ovi- ja porttikoodeja tai muuta vastaavaa. Tarjous koskee kaikkia Apple-laitteita alla olevien ehtojen ja ohjeiden mukaisesti. Lähettimme…

Read More

Mitä minun tarvitsee tehdä jättäessäni Apple Watchin huoltoon?

Varmista, että kellon paritus puhelimeen on poistettu ennen kuin jätät sen huoltoon. Jos kello on paritettu puhelimeen, tarvitsemme sekä puhelimen että kellon, jotta voimme huoltaa Apple Watchisi. Aktivointilukitus -ominaisuuden pitää olla pois päältä, jotta kellosi voidaan huoltaa. Voit poistaa sen osoitteessa http://www.icloud.com/find. 1. Kirjaudu tietokoneella iCloud-tiliin osoitteessa http://www.icloud.com/find. 2. Valitse Asetukset 3. Valitse laitteista Apple Watch, joka…

Read More

Voiko Apple Watchiin vaihtaa lasin?

Valitettavasti ei. Applen huoltokäytäntö vaatii Apple Watchin korjauksessa laitteen vaihdon. Laite lähetetään Applen huoltokeskukseen, ja huollon arvioitu kesto on 3 – 9 vuorokautta riippuen Applesta.

Read More

Onko ”vaihtolaite” uusi puhelin?

Vaihtolaite on samanlainen puhelin samoilla ominaisuuksilla, siis täysin uutta vastaava laite. Vaihtolaite tulee suoraan Applelta. Vaihtolaitteen käyttöjärjestelmä ei välttämättä ole uusin saatavilla oleva, joten käyttöjärjestelmän voi joutua päivittämään, esimerkiksi ennen uudemmasta käyttöjärjestelmäversiosta otetun varmuuskopion palauttamista. Vaihtolaitteen takuu jatkuu alkuperäisen laitteen takuun mukaisesti. Mikäli alkuperäisen laitteen takuu on päättynyt, on vaihtolaitteella kolmen kuukauden huoltotakuu. Laite ei…

Read More

Miksi Mac -tietokoneeni (Mac, MacBook, MacBookAir, iMac) pitää outoa ääntä?

Tähän on vaikea vastata tutkimatta laitetta. Teemme diagnoosin Macillesi ilmaiseksi, joten voit jättää koneesi riskittömästi toimipisteeseemme tai tehdä huoltotilauksen, ja lähettää laitteesi postitse. Jos haluat teknistä tukea, voit myös soittaa numeroon 0600 418 712 ja keskustella suoraan mcaren sertifioidun Apple-teknikon kanssa. Puhelun hinta on 1,82 € / minuutti + ppvm.

Read More

Miten Find My iPhone / Etsi iPhoneni (FMI) deaktivoidaan / otetaan pois päältä?

“Find my iPhone” (Etsi iPhone)-toiminnon poiskytkeminen Applen huoltoprosessi vaatii, että iOS-laitteiden “Find My iPhone”-toiminto on kytketty pois päältä laitteen ollessa huollossa. Sama koskee myös Apple Watch -huoltoja ja Apple Watch:in liitettyjä (yhdistettyjä) laitteita. Voit sammuttaa “Etsi iPhone”-toiminnon, joko iOS-laitteesi asetuksista tai etänä osoitteesta: http://www.icloud.com/find (voit suurentaa kuvat klikkaamalla) Ohjeet toiminnon poistamiseen iOS-laitteessa: 1. Avaa “Asetukset”…

Read More

Miten toimin ennen kuin lähetän iPhone-laitteeni mcarelle huoltoon?

Kun olet tehnyt huoltotilauksen (joko verkkosivujemme kautta tai toimipisteessä), voit toimittaa laitteen meille joko postitse tai tuomalla sen toimipisteeseemme. Ennen laitteen toimittamista varmista, että: 1. Olet ottanut laitteestasi varmuuskopion. 2. ”Find my iPhone”-toiminto on kytketty pois päältä. 3. Laite on hyvin pakattu, mikäli lähetät sen postitse. Voit myös saada suoraa teknistä tukea maksullisesta palvelunumerostamme 0600…

Read More

Mitkä tiedot säilyvät iPhone / iPad varmuuskopioinnissa? 

iCloud-varmuuskopio ei sisällä kolmannen osapuolen sovellusten sisältämää ja/tai niillä tuotettua dataa, eikä tietokoneelta laitteeseen synkronoitua dataa. iTunesiin voit varmuuskopioida myös AppStoren sekä iTunes Storen kautta ladatun materiaalin, mikäli autentikoit iTunesin lataamaan materiaalin Apple ID:lläsi. Mikäli olet synkronoinut tietokoneeltasi iOS-laitteeseesi dataa (esimerkiksi kuvia tai musiikkia), on varmuuskopio tehtävä samalle tietokoneelle, mikäli synkronoitu data halutaan sisällyttää varmuuskopioon.…

Read More

Miten teen varmuuskopion / back-upin?

Voit varmuuskopioida iOS-laitteesi sekä iCloudiin ja/tai tietokoneesi kautta iTunesiin. Jos käytät iCloudia, voit varmuuskopioida tietosi iCloudiin suoraan laitteesta käyttämällä langatonta verkkoa. Voit myös palauttaa tiedot iCloudista laitteeseen huollon jälkeen. iTunes-ohjelman avulla voit varmuuskopioida myös AppStoren sekä iTunes Storen kautta ladatun materiaalin, mikäli autentikoit iTunesin lataamaan aineiston Apple ID:lläsi. Vaihtoehtoisesti voimme varmuuskopioida laitteesi huoltohinnaston mukaisesti. Valitettavasti…

Read More

Lainapuhelimeni tai vuokralaitteeni ei toimi.

Pahoittelemme, ettei laitteesi toimi. Testaamme kaikkien laitteiden perustoiminnot ennen kuin nämä luovutetaan, mutta joskus laitteisiin ilmestyy uusi vika. Palauta laite toimipisteeseen, tai jätä soittopyyntö täällä.

Read More

Saanko lainapuhelimen kun jätän iPhonen huoltoon?

Tarjoamme mahdollisuuden vuokralaitteeseen huollon ajaksi riippuen toimipisteestä ja saatavuudesta. Laitteet ja mallit ovat rajoitettuja. Tarkista saatavuus lähimmästä toimipisteestämme. Vuokralaitteen hinnan löydät täältä. Soita tai lähetä meille viesti yhteydenottolomakkeen kautta.

Read More

Miten luon tilin / aloitan huoltotilauksen mcaren asiakasportaaliin?

Tilin luominen mcaren asiakasportaaliin Asiakasportaalimme sivuille pääset osoitteessa oma.mcare.fi Aloita tilin rekisteröinti painamalla ”Rekisteröidy”, tai jos haluat tehdä huoltotilauksen rekisteröinnin yhteydessä, valitse ”Tee huoltotilaus”. Täytä yhteystietosi. Huomioi, että sekä sähköpostikenttä ja puhelinnumerokenttä ovat pakollisia, jotta tilisi voidaan vahvistaa. Mikäli asioit postitse, syötä toimitusosoite. Jos kyseessä on yritystili, täytä myös  yrityksesi nimi. Valitse sen jälkeen salasana…

Read More

Miten kauan huolto kestää?

Suurin osa huolloista kestää 1 – 3 arkivuorokautta riippuen laitteesta, huoltotoimenpiteestä sekä tilanteesta. Otamme huoltotilaukset työn alle välittömästi. Joissakin toimipisteissä voimme myös tehdä pikahuoltoja jopa puolessa tunnissa. Pääosa huolloista pääsee työn alle arkivuorokaudessa ja valmistuu kahdessa arkivuorokaudessa. Helsingin toimipisteessä iPhonen näytön vaihto kestää yleensä noin tunnin (malleihin iPhone 6S, iPhone 7 ja iPhone 8). Näytön…

Read More

Miten iPhone-huolto toimii?

Apple toimittaa varaosia iPhone-laitteille rajallisesti, joten useimmiten edessä on koko laitteen tai näytön vaihto. Vahinkotapauksissa suosittelemme laitteen vaihtoa korvaavaan laitteeseen. Mikäli laitteen runko ei ole vääntynyt, eikä laite ole kastunut, voidaan laite lähettää valmistajalle näytön vaihtoon, tai tehdä se odottaessa Helsingin toimipisteessä jonon salliessa. Varmuuskopio laitteesta kannattaa ottaa tietokoneesi iTunes-ohjelmaan tai iCloud-palvelun kautta jo ennen…

Read More

Minulla on laite, mutta ei kuittia siihen. Voinko kuitenkin huoltaa laitteeni teillä?

Kaikki takuunalaiset sekä takuun ulkopuoliset (maksulliset) huollot onnistuvat myös ilman kuittia. Virhevastuutapauksissa mukaan tarvitaan ostokuitti. Takuuhuollot voimme suorittaa, kunhan saamme laitteen sarjanumeron. Näin varmistamme, että laitteesi takuu on voimassa. Ota yhteyttä lähimpään toimipisteeseen tai tee huoltotilaus kotisivujemme kautta, niin saat selville laitteen takuutiedot.

Read More

Laitteeni on kastunut täysin. Voiko sitä korjata?

Jos laitteesi on uponnut nesteeseen tai muuten kastunut siten, ettei se käynnisty, on todennäköistä, että laite on vaurioitunut. Jotta voimme varmistaa, onko mitään tehtävissä, on laite tuotava huoltoon tarkistettavaksi. Huomioi, ettei kastunutta laitetta kannata yrittää käynnistää, sillä oikosulku voi pahimmassa tapauksessa aiheuttaa lisää haittaa.

Read More

iPhoneni näyttö on hajonnut. Mitä sille voi tehdä?

Näyttösi voidaan vaihtaa uuteen, jos puhelin ei ole muutoin vaurioitunut. Mikäli puhelimesi runko on vaurioitunut, niin emme voi vaihtaa ainoastaan näyttöä, vaan tilamme vaihtolaitteen. Sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan huoltosi suorittavaan toimipisteeseen, jotta voimme tutkia puhelimen sekä arvioida tarvittavat toimenpiteet. Kyseeseen voi siis tulla ainoastaan näytön tai koko laitteen vaihto hinnaston mukaisesti. Tarvittava toimenpide on…

Read More